采访时间：2023年10月24日

采访地点：尊龙凯时心理卫生中心

心理咨询师：孔亚萍

案例摘要：了解“旁观者效应”及在人群中如何正确求救

海边走失的女童最终被确认不幸溺亡，让人深感痛心。很多网友在指责女童父母没有尽到看护责任的同时，也发出质疑，当时海滩上有那么多游客，看到一个小女孩孤零零地站在那里，为什么没有一个人上前提供帮助呢？

是人情冷漠吗？显然不是。因为当得知女童走失后，很多游客都仔细翻阅了手机相册，积极为其父母提供蛛丝马迹，帮助寻找女童下落。那为何熙攘的人群中却无人主动上前看护孤身的孩子？让我们一起回到女童走失当天，从心理学的角度分析在场的游客们都在想些什么。

游客A：我当时也在，但没注意到有个孤身一人的女娃娃呀

难得的假期，湛蓝的大海，庞大的人群，如果是你，你的注意力会放在哪里？当然是美好的风景和身边的人身上。美国康奈尔大学曾做过路人在紧急情况下对受害人的救助实验，结果表明，有时候人们没有上前救助仅仅是因为注意力分配关系，当有其他事情占据当前注意力时，就无暇顾及他人了，与冷漠无关。虽然那天海滩上有很多游客，但大多都专注于眼前的风景和身边的人，并未注意到孤身一人的女童。

游客B：会有其他人帮助她的吧

如果你恰巧就在女童身边，注意到女童似乎是一个人在玩耍，你会做些什么？相信你大概率还是会选择“按兵不动”，因为你在不知不觉中陷入了“旁观者效应”。旁观者效应也叫责任分散效应，社会心理学家拉塔尼和达利发现，当有其他旁观者在场时，会显著降低人们介入紧急情况的可能性。助人的责任被扩散到每个旁观者身上，容易造成等待别人救助的情况，且在场人数越多，受害者得到帮助的可能性越小。在海滩密密麻麻的人群中，我们很容易忽略自己的重要性，理所当然认为会有其他更合适的人去帮助落单女童，而如果现场只有你和落单女童，你就会感到责无旁贷。

游客C：周围这么多人呢，肯定不会有事的

当你看到女童落单多时，内心或许会闪过一些担忧和不安，却无法确定她是否处于危险中，此时你会怎么做？没错，观察四周。一般来说，当人们对自己缺乏信心，或事件形势不明朗、不确定因素占多数时，最有可能接受并参照他人的行为。海滩上热闹的环境给你带来一种盲目的安全感，你环顾四周，发现大家都镇定自若，欢笑打闹，没有人大声疾呼，也没有人急切询问，于是你也放下心来，“这么多人呢，应该没事的”“大家都没反应，应该不会有危险”“或许她父母就在不远处，肯定会照看好她的”。但你却忽视了一点，你在偷偷观察别人反应的同时，别人也在偷偷观察你，并作出了与你同样的判断，导致危险被忽略。这就是社会心理学中的“多元无知”状态，即每个人都得出判断：既然没人在乎，那就应该没有问题。

游客D：别人会不会以为我是坏人啊

即使你经过仔细观察，判断出女童大概率处于紧急状况中，但从“想要给予帮助”到“实际提供帮助”，你会突然意识到并没有你想象的那么简单。“会不会有人把我当成人贩子啊？”“孩子父母会不会误会我居心不良啊？”“如果孩子不小心受伤我会被碰瓷吗？”“这该不会是利用孩子实施的新型骗局吧？”从社会心理学的角度来看，普通人主动救助一个陌生人会受到多方面的困扰，远非所谓的举手之劳。当你评估实施救助所要承担的风险和可能付出的代价较大时，选择多一事不如少一事也在情理之中。也正因如此，关键时刻能克服利己属性，选择舍己为人、见义勇为的人才如此值得我们敬佩。

在群体营造的安全感中，我们反而会失去原有的警觉与机敏，或许女童的父亲也是因为这样才放心让女儿独自留在原地。然而在场的人越多，又越容易陷入“旁观者效应”和“多元无知”状态中，导致紧急事件的受害人得不到及时救助，该如何破解？其实很简单，就是将责任具体化，寻找确定的人寻求帮助。

如果女童家长在离开时向身边的某个人求助：“我要离开一会儿，麻烦帮我照看下女儿”，或者将女童交给游客中心管理人员，确定的责任落在确定的人身上，那么正常情况下，受委托的人都会肩负起责任帮忙照看女童，孩子发生意外的风险就会降低很多。

同理，如果我们遇到危险，希望周围人给予救助时，也需要将责任明确到某个具体的人身上。可以这么做：

锁定一个人：心理学研究发现，当旁观者感到自己对受害者负有不可推卸的救助责任，即“除了自己没有人会去帮助受害者”时，会更多地提供援助。因此求救时我们需要锁定一个具体的人，比如拉住某个人的手臂，冲进某个店铺，或者指定“穿红裙子的姐姐，救救我！”一旦有人挺身而出，群众也会因为从众效应而纷纷上前提供帮助。

减少不确定因素：人们一般不会插手自己不确定的事件，当我们需要帮助时，首先需要让周围人明确目前的情况，比如“我不认识这个人”“他偷了我的手机”“我的腿受伤了”，同时大声向指定的人传达自己的需求，“请帮我报警”“请帮我打120”，这样才能让人知道该如何施救。

心理学经典之作《影响力》中反复阐述一个观点：相比谴责社会冷漠和人们麻木，我们更应该走出的是人群中“盲从侥幸”的心理误区。人多未必力量大，身处陌生人组成的喧嚣环境中，我们更不该放弃应有的警觉。愿悲剧不再重演。